Общение учителя с родителями как диалог

Продуктивная работа учителя с семьей, направленная на помощь ребенку, возможна лишь в ситуации диалога. Диалог - это не только последовательный обмен информацией, суждениями, оценками между двумя людьми, не просто контакт на уровне речевых высказываний. Диалог - специфическая форма общения, в которой другой человек воспринимается как равный собеседник с правом на собственную позицию, с присущей только ему системой ценностей, с индивидуальным способом восприятия мира.

Для возникновения диалога необходимо взаимное стремление его участников к установлению истины, единство целей, способность выслушать точку зрения собеседника, как бы она ни отличалась от собственной. Диалог невозможен без заинтересованного, сочувственного отношения собеседников друг к другу, готовности каждого представить и понять проблемы другого, без взаимного принятия⁵.

⁵ (См.: Петровская Л. А., Спиваковская А. С. Воспитание как общение-диалог//Вопросы психологии. - 1983. - № 2,)

Психологи рассматривают диалог как "открытое общение", поскольку его участники посвящают друг друга в то, что с ними в действительности происходит. Участники диалога - "это партнеры в собственном смысле слова.., собеседники.., связанные отношениями соавторства, взаимной поддержки и взаимопомощи"⁶.

⁶ (Xараш Л. У. Восприятие человека как воздействие на его поведение/В сб.: Психология межличностного познания. - М., 1981. - С. 40)

Диалогу противостоит конвенциональное, или деловое, общение, в котором люди обмениваются информацией по заранее установленным правилам и стараются не выходить за эти рамки. Такое общение определяется конкретной сиюминутной задачей, и каждый участник ведет себя в соответствии с этой задачей. Конвенциональное общение - общение закрытого типа. Общаясь конвенционально, люди не раскрываются навстречу друг другу, не стремятся выразить себя. В таком общении неуместна доверительность. В то же время конвенциональное общение не предполагает авторитарности, резкости, давления на собеседника. Для "закрытого общения" характерны скорее дистанция, некоторая сухость, но непременно вежливость и такт.

Общаясь с родителями конвенционально, учитель выступает прежде всего как представитель школы, носитель обязательных для всех норм и требований. Например, если учитель хочет выяснить, почему ученик два дня не посещал школу, он может говорить с его матерью или с формальной позиции, или озабоченно-заинтересованно. В первом случае он потребует оправдательный документ, а во втором постарается выяснить, что было истинной причиной отсутствия ребенка.

Учитель будет вступать либо в деловое, либо в диалогическое общение с родителями в зависимости от того, как он понимает ситуацию. Если он считает, что родители решили устроить ребенку каникулы в середине четверти и взяли его в туристическую поездку, он займет формальную позицию и потребует от родителей действий по правилам школьной жизни. Если он считает, что ребенка забрали из школы из-за переутомления, учитель выслушает мать и постарается вместе с ней найти оптимальный режим домашних и школьных нагрузок.

Выше мы говорили о том, что доверительное общение между педагогом и родителями установится в том случае, если последние видят в учителе терпимого и терпеливого собеседника. Терпеливый собеседник - это человек, умеющий слушать. В арсенале профессиональных средств психолога и педагога умение слушать - одно из важнейших. Но не каждый владеет им в полной мере.

Спокойно и терпеливо люди слушают, пожалуй, лишь увлекательные рассказы да сердечные исповеди. Стоит собеседнику заговорить о чем-то, что задевает лично нас, чаще всего мы ведем себя совершенно иначе. Мы ждем не дождемся конца фразы, чтобы вступить с собственным мнением, норовим проскочить в промежуток между словами, ловим момент, когда собеседник переводит дыхание. Если, с нашей точки зрения, собеседник категорически неправ, мы не гнушаемся оценками типа "ерунда", "ну что за чушь".

Тот, кто действительно умеет слушать, не только не прерывает собеседника, но и не мешает ему высказать все, что у него на душе. Он умеет его слышать. Один из основополагающих принципов личностно-ориентированного подхода К. Роджерса - "хорошее слушание". Первое, что необходимо для "хорошего слушания", - это сосредоточиться на собеседнике, сконцентрировать внимание на человеке, который обращается за помощью. Чтобы услышать собеседника, нужно обращать внимание не только на его слова, но и на мимику, жесты, интонации. Услышать собеседника означает понять, что именно он переживает.

Нередко то, что говорит человек, не совпадает с тем, что при этом выражает его лицо. Например, к учителю обращается мать мальчика, одного из самых трудных в классе. Она просит быть снисходительным к нему, потому что мальчик остро переживает ее конфликт с мужем. На лице у женщины беспечное, даже несколько легкомысленное выражение. Поверив этому выражению, можно не придать значения ни ее просьбе, ни ее проблемам. Если учитель не только смотрит, но и видит, не только слушает, но и слышит, он поймет, что эта наигранная легкость маскирует душевную боль.

Эмоциональное напряжение, тревогу люди нередко скрывают за внешним безразличием, неуверенность - за бравадой, агрессию - за подобострастием. Выражение чувств тем дальше от того, что люди испытывают на самом деле, чем менее разрешимой кажется им их проблема и чем меньше они рассчитывают на доброжелательность собеседника.

Например, учитель вынужден вызвать в школу отца старшеклассника, совершившего безнравственный по-ступок, и напомнить об отцовском долге. Отец раньше не заглядывал в школу, поскольку не допускал мысли, что у его сына может быть что-то хуже, чем у других. Почтительность, с которой он выслушивает замечания учителя, обманчива. Он не слышит, потому что охвачен неприятием и ситуации в целом, и самого учителя.

Еще один пример. В школу приходит мать самого озорного и непоседливого в классе ученика. Его дневник исписан замечаниями и просьбами воздействовать на сына. Мать считает, что учитель несправедлив к мальчику и фиксирован на нем. Кроме того, она убеждена, что преодолеть эту устойчивую антипатию к ребенку ей не под силу. Охваченной столь тягостными переживаниями матери ничего не остается, как заведомо признать правоту учителя и защититься маской кротости.

При "хорошем слушании" экспрессия, жесты, интонации выражают готовность услышать собеседника, понять его истинные, а не демонстрируемые переживания. Прежде всего слушающий должен быть спокоен, именно быть, а не казаться спокойным. Сосредоточенность на другом требует внутреннего спокойствия. Если учитель возбужден, ему этого не скрыть. Его выдадут беспокойные движения рук, неровный голос, интонации. Беспокойство, исходящее от учителя, может передаться и без того расстроенному родителю и вовсе выбить его из колеи. Если учитель не в силах справиться с собой, ему вряд ли удастся вникнуть в проблемы семьи, терпеливо выслушать их.

В главе о психологии помощи мы говорили, что главное - быть самим собой, не скрывать своих состояний. Было бы неверно отнести сказанное к беспокойству. С ним надо справиться, но не с помощью жесткого самоконтроля. Более полезными в таких случаях будут техники расслабления. Они описаны в литературе по аутогенной тренировке, овладеть ими не так сложно, а их помощь в саморегуляции неоценима.

Не только воспитанность, но и уважение людей друг к другу предполагает, что во время беседы надо поддерживать зрительный контакт. Если человек, к которому мы обращаемся, смотрит в стол, вертит в руках какой-то предмет и изучает его, у нас складывается впечатление, что мы ему в тягость и отнимаем у него время.

Разговаривая с родителями, следите, куда устремлен ваш взгляд. Если взгляд направлен в сторону или поверх головы собеседника, он заметит это сразу. Ему придется сделать значительные усилия, чтобы вернуть ваш взгляд. Не каждый человек это сумеет. Для многих людей активность в общении - дело непростое, а для некоторых - и вовсе невозможное, тем более в стенах школы, с учителем и по поводу своего ребенка.

Если учитель спокойно и доброжелательно смотрит в лицо собеседнику, он помогает ему преодолеть скованность, напряжение, тревогу, располагает к доверительному разговору. Взгляд в лицо - гарантия того, что собеседник будет услышан.

Беседа с родителями будет носить характер диалога не только если учитель хорошо слушает, но если и он услышан. Конечно, чтобы быть услышанным, нужно иметь хорошо слушающего собеседника, но учитель сам может помочь в этом.

Слова педагога будут воздействовать на родителей, если они чувствуют его уверенность, заинтересованность, если он сам верит в важность того, о чем говорит. Если учитель высказывает свои мысли индифферентно, вяло, может сложиться впечатление, что ему безразличен предмет разговора.

Если уверенность учителя неотличима от категоричности, заинтересованность - от пристрастности, его будут слушать, но не для того, чтобы обсуждать с ним свои родительские проблемы, а чтобы дать ему сыграть его роль. Если учитель вместо "развивающего" совета читает нотацию, он навязывает собеседнику отношения типа "всезнающий учитель" и "родитель - неразумное дитя", где назидания предполагают покаяние, а поучения - послушание.

Специалисты по общению предлагают смягчать суждения, оценки и советы введением слов "мне кажется", "я полагаю", "думаю, что" вместо "это надо делать так, а не так". Собеседнику легче воспринимать любые мнения, если они выражены в уважительной форме. Если учитель использует такие вводные слова, ему не надо бояться, что родители заподозрят его в неуверенности, в отсутствии четкой позиции. Они почувствуют ее в подтексте беседы, зато форма высказываний исключит возможность ригористичности, столь пагубной для диалога.

Чтобы быть правильно воспринятым собеседником, необходима согласованность слов и экспрессии. Если мы пытаемся придать своему лицу сочувственное выражение, а в голосе слышится металл, собеседник не поверит, что мы разделяем его проблемы. Если учитель, искренне сострадая переживаниям родителей, боится показаться слишком эмоциональным и хочет сохранить дистанцию, родители будут сбиты с толку этим противоречием.

Сосредоточенность на собеседнике выражается еще и в том, что учитель во время разговора постоянно дает понять, что он следует за его речью. Он кивает головой, произносит что-то вроде "угу" или "мда". Сами по себе кивки или междометия вовсе не означают согласия с тем, что говорит собеседник. Чем они нейтральнее, тем легче человеку изложить свою проблему.

Если учитель смотрит в лицо собеседника, внимательно слушает, но никак не реагирует, у того может сложиться впечатление, что учитель осуждает его. Если у родителя есть недоверие к учителю или он не уверен, что найдет поддержку, он смешается и не сумеет высказать то, с чем пришел. Педагогу понадобятся дополнительные усилия, чтобы расположить к себе собеседника, убедить его в том, что он готов помочь.

Психологи, изучающие практику общения, большое значение придают умению собеседников "держать паузу". Пауза ритмически организует беседу. Это не только временная ее характеристика, но и содержательная. Умение "держать паузу" требует некоторой выдержки, особенно если нас задевает то, что говорит собеседник. Но именно в таком случае пауза необходима. Собеседнику нужно дать выговориться полностью, а он сможет сделать это лишь тогда, когда его не торопят. Пауза нужна учителю, чтобы он сконцентрировал свое внимание, преодолел внутренний протест или побуждение критиковать точку зрения собеседника. Пауза нужна и собеседнику учителя, чтобы у него было ощущение: я сказал все, что хотел. Терпеливое ожидание учителя будет означать для посетителя, что тот внимателен к его словам.

Принимать собеседника, хорошо слушать и понимать его значительно легче, когда собеседник нам симпатичен, близок по духу и образу жизни. Если его жизнь и взгляды иные, чем у нас, но он нам симпатичен, он также приемлем для нас. Но трудно принимать и понимать того, кто и физически, и духовно непривлекателен.

Имеет ли право учитель не любить родителей своих учеников? А самих учеников? Наверное, многие учителя ответят положительно на этот вопрос. Учителя сойдутся на том, что нельзя любить мать-алкоголичку, отца-жулика, разболтанных, ленивых и грубых учеников Учитель - тоже человек и имеет право принимать и не принимать детей и взрослых.

Однако если учитель дает волю своим симпатиям и антипатиям по отношению к ученикам, то, очевидно, ему будет трудно оказывать на них воспитательное воздействие. Если ученик чувствует, что учитель относится к нему отрицательно, не принимает его, он ответит - в зависимости от возраста - скрытым сопротивлением или открытой враждебностью. Самые маленькие школьники обычно не осознают отрицательного отношения учителя, но тем не менее чувствуют его и реагируют обычно нежеланием учиться, эмоциональными или соматическими расстройствами. Антипатия учителя нередко порождает у детей школьные неврозы.

Замечательный театральный педагог М. О. Кнебель "работала" над своим отрицательным отношением к студентам. По ее мнению, нелюбовь к студенту - причина педагогических неудач, препятствие нормальному творческому воспитательному процессу. Чтобы преодолеть антипатию к кому-нибудь из учеников, она старалась привести себя "в равновесие, сохранить спокойствие и объективность, восстановить в себе мудрое понимание человека"⁷. Для М. О. Кнебель техника педагогического труда - в овладении своим отношением к ученикам, в развитии принятия и готовности к сотворчеству. Педагог овладевает своим отношением к ученикам из потребности передать им все то, что кажется ему "незыблемым и прекрасным", он движим неиссякаемым интересом к людям, к молодежи, составляющим душу педагогического труда.

⁷ (Кнебель М. Поэзия педагогики. - М., 1984. - С. 12.)

Каким же должно быть "мудрое понимание" учителем аморальных родителей или просто несимпатичных ему людей? Что подскажет его педагогическое чувство? Мы бы разделили "гуманистические" задачи по установлению диалога с такими родителями на две главные.

Первая задача - преодоление отрицательного отношения к родителям; вторая - достижение принятия. Напомним, что принятие не есть положительное отношение. Можно принимать человека и относиться к нему нейтрально. Другое дело, что, принимая человека, выслушивая его, стараясь его понять, мы тем самым "открываем ворота" помощи.

Любые родители дороги своему ребенку. Он ждет от них теплоты, любви, поддержки. С ними в первую очередь связано его чувство защищенности. У каждого отца или матери есть долг осмысленного воспитания своих детей, даже если он отталкивает от себя этот долг. Чем меньше человек справляется с воспитанием, чем больше игнорирует свои родительские обязанности, тем хуже его ребенку и тем конфликтнее и сложнее родительская судьба самого этого человека. Если педагогическое чувство поможет учителю увидеть несимпатичного человека с точки зрения ожиданий его ребенка, в нем восторжествует желание помогать отцу или матери, а значит, и ребенку, благо которого является главной целью общения учителя с семьей школьника.

Родителям тоже не всегда легко принимать учителя, особенно если они считают, что он несправедлив к их сыну или дочери, излишне строг. Непринятие учителя родителями может быть вызвано его авторитарной позицией, желанием навязать свою точку зрения на воспитание. Есть родители, которые предубеждены против школы вообще, пессимистически смотрят на возможность продуктивного сотрудничества.

Не принимающие учителя родители не станут обращаться к нему за помощью, не будут искать его советов. Если же учитель видит проблемы ребенка и осознает необходимость сотрудничества с родителями, ему придется самому принимать меры для установления диалога.

Как, например, найти контакт с авторитарным чиновным отцом старшеклассника, которого учитель вызывает в школу для нелицеприятного разговора? Отчитать за пренебрежение родительскими обязанностями - значило бы говорить с ним на его языке. Это был бы разговор функционера с функционером. И все-таки напомнить отцу о его родительском долге нужно, но так, чтобы он воспринял это не как посягательство на его социальный статус. Если у родителя сложится впечатление, что учитель хочет не унизить, а помочь, он пойдет ему навстречу. Станет ли это общение диалогом, зависит и от мастерства учителя, и от личностных качеств отца.

Опытные учителя знают, как наладить контакт с родителями, предубежденными против школы. Лучше всего вовлекать их в дела класса: приглашать участвовать в экскурсиях, вечерах, сборах. Попросить их сделать что-то, соответствующее их профессиональным умениям: ученого - рассказать о своей науке, спортсмена - организовать соревнования, художника - оформить класс и т. д. Если родители войдут в жизнь класса, школы, учителю будет легче постепенно установить с ними отношения сотрудничества.

Встреча учителя и родителей - независимо от того, кому принадлежит инициатива, - происходит ради ученика. Школа и семья объединяют свои усилия, чтобы помочь ему, и в ряду этих усилий - преодоление столь нередкого взаимного недоброжелательства. Если учитель ждет нападок и обвинений со стороны родителей, он будет настроен на конфронтацию. Самое трудное для учителя - не отвечать враждебностью даже на прямую враждебность, удерживать в сознании цель своего общения с семьей ученика.

Если в претензиях родителей к педагогу ссть хоть доля правды, ему придется поработать над собой. Мнение семей учеников о себе учитель узнает из разных источников. Иногда родители прямо высказывают свое недовольство, иногда оно доходит окольными путями (через других учителей, других родителей, самих детей). Может быть, по поведению родителей учитель сам поймет, в чем он неправ.

Прежде всего здесь нужно проанализировать свою позицию в общении - нет ли в ней оттенка превосходства, нет ли стремления навязать свою точку зрения. Следовало бы обратить внимание на свои способы общения - достаточно ли такта, терпимости и уважения к собеседнику. Самокритичность учителя непременно принесет свои плоды. И ученики, и родители заметят изменения в его отношении и поведении и будут искать более близкого контакта с ним.

Самое главное условие установления диалога учителя и родителей - принятие и объективная оценка учителем их ребенка. Только на этой основе возникает доверие к педагогическим советам. Конечно, особенно располагает родителей к учителю положительное отношение к их ребенку, умение найти в нем хорошее, опора на лучшее, вера в то, что он может быть и будет лучше - и как ученик и как личность, "оптимистическая гипотеза".

Аффектированное, отрицательное отношение педагога к ребенку, подчеркивание его недостатков, а тем более высмеивание оттолкнут родителей. Любая рекомендация в таком случае не будет воспринята, совет не будет услышан. Либо родители будут избегать разговора, либо он превратится во взаимные обвинения, имеющие силу "цепной реакции". Родители уйдут после беседы глубоко неудовлетворенными, и это вряд ли положительно скажется на обстановке в семье. Общение, при котором учителю не хочется ни понимать собеседников, ни тем более сочувствовать им, опустошит и утомит и самого учителя. Его долго будут мучить неудовлетворенность собой, недовольство собеседниками, безрезультатность контакта. Учитель начнет избегать этих родителей, а если контакт с ними неизбежен, то возможно, следующий разговор будет еще более накаленным.

Если принимать другого человека, суметь войтн в его мир, общаться становится легко. Когда не мешает скрытая неприязнь, общение вовсе не утомительно, какими бы ни были и собеседник, и его проблемы. Если учителю удалось "побыть в другом", пережить вместе с ним его печали и волнения, он без усилий найдет точную и верную форму, чтобы выразить даже свое несогласие с позицией собеседника, и при этом может быть уверен, что он не задел и не обидел его.

В общении учителя с семьей школьника есть подводные камни, о которых хочется предупредить.

Если он слишком критичен по отношению к родителям, это может вызвать у них чувство вины, которое часто оборачивается раздражением против ребенка. Это может еще больше углубить конфликт в семье. Если чувство вины родителя выразится в монологе самообвинения, учителю лучше терпеливо выслушать его, по возможности успокоить собеседника и только после этого перейти к конструктивному обсуждению проблемы.

Если учитель беседует одновременно с отцом и матерью, ему придется следить, чтобы беседа не переросла в конфликт между ними: кто больше ответственен за ребенка и какой внес "вклад" в неудачи воспитания. Желательно, чтобы беседа концентрировалась вокруг интересов детей и учитель помог родителям найти общий язык, отделить главное от второстепенного. Очень важно соблюдать дистанцию в общении с родителями и не дать вовлечь себя в обсуждение их супружеских и личных проблем, не имеющих прямого отношения к воспитанию. Если это неизбежно, то лучше поговорить об их личных делах с каждым отдельно.

Родители иногда бессознательно стремятся к приятельству с учителем. Но если он и решается перейти границы профессионального общения, это надо делать с большой осторожностью.

Диалогический характер общения учителя с родителями имеет значение не только для достижения взаимопонимания между ними и продуктивности их совместных усилий на благо ребенка. В диалоге они получают опыт общения, в котором их принимают, им сочувствуют, дают возможность раскрыться, обнаружить свои проблемы без боязни осуждения. Способность учителя услышать и понять родителей подтверждает их собственную ценность как людей и как воспитателей.

Беседа может быть индивидуальной, отдельно с отцом и матерью, с обоими родителями или групповой. Одна из распространенных форм групповой работы - дискуссия. Групповая родительская дискуссия проводится под руководством педагога как коллективное обсуждение наиболее острых проблем воспитания. Учителю в ходе дискуссии лучше занять недирективную позицию: направлять, а не лидировать, предоставлять каждому возможность свободно высказаться, искать в любом выступлении рациональное зерно. Желательно не комментировать, не оценивать выступления, следить за тем, чтобы родители не прерывали друг друга, и не прерьь вать их самому.

Дискуссию надо вести таким образом, чтобы у участников во время разговора сформировалась своя точка зрения на обсуждаемую проблему и они были бы готовы к ее дальнейшему самостоятельному развитию и осмыслению. Обсуждение будет полезным, сплотит родителей, поднимет авторитет учителя, если его удастся провести по принципу диалога.

Темы для дискуссий читатель найдет в соответствую-щих главах книжки.